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业务动态

新联热力三举措提升962066热线服务质量

发布时间:2020年10月12日  修改时间:2020年10月12日  

  一是缩短处置时间。优化智慧城市供热系统运行管理平台,通过智慧热网大数据网络,快速对应热网故障点,提高前台座席投诉处理的工作支撑度,有效解决工单处理时效性问题。二是提高处理效率。建立管理层直接介入机制,牵涉到热力影响百姓民生水、电、天然气、通讯等事务,服务热线直接向企业分管领导汇报,第一时间拿出合理解决方案。三是提升服务满意度。完善热电(力)企业提前沟通机制,供热服务中心与各热电(力)企业建立24小时专线及工作群,定期召开工作交流会议,提前上报供热管网切换操作及检维修作业工作计划,全面了解掌握各成员单位的供热管网运行状况。962066热线运行一年以来,始终以群众满意、政府满意为宗旨,累计解决各类热力诉求200多件。(李爱剑、朱颖华)

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